Benchmarking

Origen del termino Benchmarking

2008-10-11T15:45:00.000-07:00

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

Definiciones

2008-10-11T15:39:00.000-07:00

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o un sector de esta), comparado otras empresas. Ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prácticas.

Tambien es el proceso contínuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional.

El Benchmarking es:

2008-10-11T15:34:00.000-07:00

Un proceso continuo.
Un proceso de investigacion que proporciona informacion valiosa.
Un proceso para aprender de otro.
Una búsqueda pragmática de ideas.
Un trabajo que consume tiempo.
Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina.
Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio.
Un nuevo enfoque administrativo.
Una experiencia de aprendizaje.

El Benchmarking no es :

2008-10-11T15:28:00.000-07:00

Un evento que se realiza una sola vez.
Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.
Copiar, imitar.
Rápido y fácil.
Una moda.
Un mecanismos para determinar reducciones de recursos.
Un programa.

Tipos de Benchmarking

2008-10-11T15:12:00.000-07:00

- Benchmarking Interno:

Es un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

- Benchmarking Competitivo:

Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).

- Benchmarking Funcional:

No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Este tipo ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos.

- Benchmarking Genérico:

El beneficio de este tipo, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementean en la industria propia del investigador. Este tipo de bechmarking tiene la posibilidad de revelar mejor de las mejores prácticas.

Aspectos del Benchmarking

2008-10-11T14:51:00.000-07:00

1. Calidad:

Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por ultimo las comparaciones con la competencia.

2. Productividad:

Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

3. Tiempo:

Simboliza la direccion del desarrollo industrial a los años recientes. Flujos más rapidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

Ventajas

2008-10-11T14:41:00.001-07:00

Ayuda a la planificación estratégica ya que ayuda a moldear una dirección realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados.
La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.
Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios.
Comparación con organizaciones o competidores con los mejores resultados, obteniendo información interna de factores como diseño, calidad de producto, servicio, procesos deproducción, para incorporarlos en su propio ambiente de trabajo.
Fijación de objetivos de desempeño en relación con las practicas mas modernas.

Desventajas

2008-10-11T14:33:00.000-07:00

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo, qu requiere muchas horas.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente significativamente el desempeño final de la organización.
Pensar que el Benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que no reciba el nivel de atención, capacitación, apoyo y financiación que realmente nesecita.
Actitudes antagónicas.
Dificultad ara transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

Razones que respaldan la aplicación del Benchmarking

2008-10-11T14:26:00.000-07:00

Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Así mismo evita el aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa.
Ayuda a la organización a introducir mejoras rápidamente. En un mercado donde el tiempo de adaptacion a los cambios es un factor crítico, la posibilidad de partir de etapas mas avanzadas quemando algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.
Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas; es una forma que cada empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el mercado.

Causas posibles de fracasos del Benchmarking

2008-10-11T14:10:00.000-07:00

Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.
No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodología utilizada.
No seleccionar los procesos de temas que no son críticos para el cliente externo y el cliente interno.
Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o bien una empresa conociada o muy accesible.
La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de benchmarking.
Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.
Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso necesario y probado.

Webgrafia

2008-10-11T13:44:00.000-07:00